Un buen servicio al cliente es clave en los negocios. Debido a que esto puede lograr que los consumidores escojan su producto o servicio. Por ello se recomienda que los empleados que traten con clientes extranjeros dominen el inglés para tener una comunicación efectiva. 

Considere que en muchos casos, puede perder un cliente al no brindar un servicio de calidad. Esto incluye, no hablar el mismo idioma con fluidez y claridad. Es por esto, que si piensa expandirse o crecer internacionalmente, debe asegurarse de mejorar este punto.

Antes de seguir, tome en cuenta que al hablar del servicio al cliente se hace referencia a las acciones que se ejecutan hacia el cliente para lograr su satisfacción. Pueden ser antes, durante e incluso después de una compra.

En este artículo, hablaremos sobre los beneficios que pueden obtener al dominar el idioma inglés y cómo puede fortalecer su servicio al cliente:

Importancia de dar un buen servicio al cliente

Como mencionamos antes, cualquier empresa necesita contar con un buen servicio al cliente si quiere mantener o aumentar sus ventas. Para entender a qué se debe su importancia, veamos los siguientes puntos:

  • Genera lealtad. Esta es una de las razones principales por lo que debe procurar que su servicio al cliente sea excepcional. Principalmente, porque será el responsable del crecimiento de su negocio. Una vez que sus consumidores se sientan atendidos, comenzarán a demostrarle su lealtad. 

  • Atrae al dinero. Considere que un buen servicio al cliente le hará ganar más dinero. Incluso, sus clientes estarán disponibles a pagar un poco más si puede establecer una relación de confianza con usted, donde sus dudas son respondidas a tiempo. 

  • Trae consigo buena publicidad. Contar con un buen servicio al cliente hace que los mismos clientes recomienden sus servicios o productos con otras personas. Por lo que tendrá buena publicidad gratuita.

Contar con un buen servicio al cliente le generará lealtad, aumentar sus ganancias y tener buena publicidad gratuita.

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Tipos del servicio al cliente

Tipos de atención al cliente en inglés

Ahora bien, existen diferentes tipos de atención al cliente en inglés. Veamos algunas de ellas: 

Atención al cliente por teléfono.

Este tipo de servicio al cliente es el que se hace mediante llamadas telefónicas. Es muy conocido como centro de llamadas. 

Soporte técnico o Soporte técnico.

En este caso, se hace referencia, al servicio en el que se ofrece ayuda técnica para resolver algún problema relacionado con el producto que se vende. 

Soporte de ventas de productos.

Por su parte, el servicio al cliente soporte de ventas de productos le brinda a los consumidores aclarar todas las dudas que se relacionen a los productos que la empresa brinda. Así como los productos que se comercializan. 

Atención al cliente presencial.

Por último, como su nombre lo indica este servicio al cliente es el que se ofrece en persona. 

Frases para iniciar la llamada.

Al estar a cargo del servicio al cliente, se debe tener un trato cordial con los consumidores. La primera impresión y el comportamiento que se tenga definirá en gran medida la experiencia del usuario. 

Por ello, se recomiendan las siguientes frases al momento de comenzar una llamada: 

  • Hi, my name is Julia. How can I help you? / Hola, mi nombre es Julia. ¿En qué puedo ayudarle?

  • How can I help you? / ¿En qué puedo ayudarle?

  • What can I help you with today? / ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

  • Good morning/afternoon thank you for calling to (company name). How can I help you? / Buenos días/tardes, gracias por llamar a (nombre de la compañía). ¿En qué puedo ayudarle?

  • Thank you for calling Mr. Harris. My name is Julia / Gracias por llamar Sr. Harris. Mi nombre es Julia.

  • Thank you for calling Mr. Harris, this is Julia speaking. / Gracias por llamar Sr. Harris, le habla Julia.

Frases para la espera.

Si sus colaboradores trabajan en servicio al cliente, es probable que tengan que poner en espera a los usuarios para buscar una información. Para ello, se pueden emplear las siguiente frases:  

  • I’ll check and be right back. /Revisaré y regresaré en seguida.

  • Will you hold for a moment while I check on that? Please stay in line. / ¿Puede esperar un momento mientras lo reviso? Por favor manténgase en línea.

  • Will you hold for a moment while I check on that? / ¿Puede esperar un momento mientras lo chequeo?

Existe la posibilidad de que tenga que poner a sus clientes en espera. Para esto debe asegurarse de comunicarse correctamente.

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Frases para disculparse.

En el caso de recibir una queja por parte de los clientes, se pueden emplear estas frases:

  • I’m so sorry that you feel this way, Mr. Harris. / Lamento mucho que se sienta de esta manera, Sr. Harris. 

  • We’re sorry to hear about this, Mrs. Harris. / Lamentamos escuchar esto, Sr. Harris.

  • I do understand the inconvenience you’ve faced, sir. /Entiendo el inconveniente que ha enfrentado, señor. 

  • We really do appreciate this feedback, Mrs. Geller / Realmente apreciamos sus comentarios, Sra. Geller.

  • Thank you so much for letting us know about this, Mrs. Geller. / Le agradecemos enormemente por informarnos sobre esto, Sra. Geller.

Frases de cierre o despedida.

Dependiendo de la conversación que se tuvo con el cliente, se pueden utilizar las siguientes frases para dar un cierre y despedirse: 

  • We are more than happy to help you, Mrs. Geller. / Nos complace poder ayudarla, Sra. Geller. 

  • Thank you so much for your understanding / Muchas gracias por comprender.

  • Do not hesitate to contact us if the problem persists. / No dude en contactarnos si persiste el problema.

  • Again, we apologize for the inconvenience. / Nuevamente, nos disculpamos por las molestias.


Para brindar un buen servicio al cliente debe comunicarse de forma cordial y apropiada.

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Conclusión.

Sin duda, estar preparado para brindar una buena atención a los clientes internacionales, es una gran ventaja para cualquier empresa. Como mencionamos en el artículo, dar un buen servicio al cliente permitirá que se establezca una comunicación rápida y fluida.

Contar con un equipo capaz de mantener una conversación clara  que resuelva cualquier inquietud de los clientes, les permitirá conseguir una experiencia gratificante. De esta forma su negocio podrá seguir creciendo. 

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